Intrebari frecvente

Calitatea de abonat iti permite accesul la o gama completa de informatii si servicii cu ajutorul carora:
• Poti comanda orice produs doar printr-un singur click, fara a mai fi necesar sa completezi mereu toate datele tale personale;
• Poti urmari starea comenzii tale in orice moment;
• Gasesti facturile tale in contul de client in orice moment;
• Poti primi informatii personalizate in functie de listele tale de lectura de pe www.cartialese.ro

Da, poti plasa o comanda la adresa de email: comenzi@cartialese.ro mentionand urmatoarele date:
• nume prenume;
• CNP (necesar pentru facturare);
• numar de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de livrare;
• produsele dorite spre achizitionare.

• Produsele din libraria online Cartialese.ro au termene de livrare diferite: de la 1–2 zile pentru produsele in stoc, la 5-14 zile pentru produsele care sunt disponibile din stoc furnizor. Termenele de livrare mentionate nu depind numai de noi, ci si de furnizorii si de curierii nostri;
• In cazul in care ati cerut o cantitate mai mare decat stocul disponibil, termenul de livrare se va modifica automat si vom solicita toata cantitatea furnizorilor nostri;
• Daca produsul nu mai este in stoc la sursele de aprovizionare, te vom contacta pentru informatii suplimentare.
De asemenea, nu se fac livrari partiale, indiferent de statusul produselor comandate – vom astepta sa avem comanda integrala ca sa expediem pachetul;
• Daca esti din Bucuresti si avem produsele pe stoc, poti primi coletul chiar in aceeasi zi, in situatii exceptionale si cu telefon in prealabil (ridicare personala din zona Pache Protopopescu, sector 2).

Garantam ca ne straduim sa iti trimitem coletul in cel mai scurt timp!

Da, poti returna produsele comandate. Mai multe detalii gasesti in sectiunea “Termeni si conditii”.

Daca ai constatat ca iti lipsesc anumite titluri din colet, anunta-ne in cel mult 24 de ore de la receptionarea coletului, la adresa comenzi@cartialese.ro sau la numarul 0722.994.482 si ne ocupam de rezolvarea problemei cat mai rapid posibil.

Pentru a anula sau modifica o comanda, trimite un email la comenzi@cartialese.ro

Pentru a modifica adresa de facturare sau de livrare a unei comenzi plasate, trimite un email la comenzi@cartialese.ro

Nu, nu exista o valoare minima a comenzii. Dar poti beneficia de transport gratuit la comenzi mai mari de 150 lei.

Nu, curierul are acoperire 100% din teritoriul Romaniei, fara taxare de kilometri exterior.

Pentru informatii despre stocuri, trimite un email la comenzi@cartialese.ro sa putem verifica in depozitul nostru.

Da, trimite-ne un mesaj cu mai multe detalii pe adresa office@cartialese.ro sau comenzi@cartialese.ro despre ce carti sau pachete este vroba si cu siguranta iti vom acorda un discount suplimentar.

Daca ti-ai uitat parola, e suficient sa dai click pe “Ai uitat parola?” in pagina de autentificare. Vei primi un e-mail cu linkul pentru resetare, pe adresa pe care ai folosit-o ca sa te inregistrezi.